Délai de rétractation
Conformément à la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé
- Être retourné dans son emballage complet avec tous les accessoires, notices, étiquettes et certificats
- Ne pas être un produit personnalisé, descellé, ou ayant été mis en service (hygiène, sécurité)
Procédure
- Informez-nous de votre intention de retourner le produit par e-mail à contact@bola.ma ou via le chat sur le site, en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Recevez les instructions de retour et l’adresse d’expédition dans les 48 heures ouvrées.
- Expédiez le produit soigneusement emballé (nous recommandons un envoi avec suivi). Les frais de retour sont à votre charge.
- Réception & contrôle : nous vérifions l’état du produit à réception.
- Remboursement : sous 14 jours après réception, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@bola.ma avec des photos du produit et de son emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral (produit + frais de livraison) selon votre préférence.
Garantie
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la loi 31-08. La durée et les modalités de la garantie constructeur éventuelle sont précisées sur la fiche du produit.
Contact
Pour toute question relative à un retour :
E-mail : contact@bola.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 6 53 66 66 17
Chat : disponible sur bola.ma
Dernière mise à jour : 17 avril 2026.